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Stratégie de Gestion des Réclamations : United Airlines sous le Feu des Critiques pour ses Refus de Compensation
EN BREF United Airlines confrontée à une série de scandales liés à la gestion des réclamations. Événement marquant : évacuation violente d’un passager en surbooking. Impact négatif sur la réputation de la compagnie aérienne. Propositions controversées : jusqu’à 10 000 dollars pour céder une place. Réaction boursière : chute significative du cours en raison du…